时间: 2024-09-07 16:00:55 | 作者: 多元酸
8月13日，宝洁中国创新开放日暨北京创新中心二期启用典礼举行。记者从活动上了解到，宝洁是最早在中国设立研发创新中心的消费品公司之一，1998年成立的宝洁北京创新中心如今是宝洁全球第二大、也是亚洲最大的创新中心。据悉，2023年2月该中心启动二期扩建项目，二期总面积2400平方米，包括多品类“消费者体验中心”及三个品类的创新实验室。
面对数字化的经济的浪潮，竞争非常激烈的零售企业面临的转型需求更加迫切，其各个业务层面都面临转型的挑战和机遇。
当天，宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏在接受羊城晚报记者正常采访时表示，在中国市场，花了钱的人日用品的要求慢慢的升高，从重视功能性，到需要出示愉悦体验，甚至精神共鸣，需求正在一直在升级。所以创新不能只在产品本身，还要涉及更多的感官体验。而中国具有非常好的创新土壤。无论是高校的人才、高校的研发还是供应商的研发，都让企业在研发上能够变得更充实，更加厚重。
“每个季度，我的数字人员工就会给我发来最新的调研报告，分享它看到的本土消费者的趋势变化，和本土市场上各个品牌的新品的变化。”宝洁中国健康美肌事业部总裁、舒肤佳品牌全球战略总裁范佳向羊城晚报记者讲述了一个日化行业消费者调查与数字化结合的案例。
在AI、大数据、智能科技蒸蒸日上的今天，日化企业不但需要积极拥抱新技术以拓宽洞察的广度，还要聚焦做好消费者的行为研究，打破信息茧房，保证消费者洞察的深度。
“如今我们在电商渠道，可以倾听上亿花了钱的人我们的评价和反馈。我们在五六年前尝试建立了根据关键词匹配的大数据观察模型，逐渐完善模型参数，训练AI去理解语言架构，逐渐发展到现在的Gold Radar系统。目前，内部的建模准确率超过90%。”许敏向羊城晚报记者透露。
与此同时，许敏表示，在数字化赋能消费者调研的过程中，大数据给的洞察不够深入，会忽视细节，因此就需要用其他方式拓展深度。例如关注消费者行为的细节，甚至是洗衣液倾倒的角度，用面霜打多少圈，洗手洗头冲洗了多久，用了多少水，“我们在用技术方法更好地抓到这一些细节。”
在宝洁创新开放日，一个基于数字化的“消费者体验中心”备受瞩目。在现场，记者看到了最新的Connected Home Research（CHR）“智联家庭研究”在用户行为研究方面的创新应用。传统的用户访谈和问卷主要依赖消费者的表述，而CHR“智联家庭研究”能够最终靠多方位的智能实时观测和交互手段，从行为学的角度洞察消费者使用习惯，获取更全面的数据。
可见，在未来，智能供应链和数字化转型将成为日化行业的重要趋势。工信部、商务部、市场监管总局、药监局、知识产权局等五部门在2022年联合发布的《数字化助力消费品工业“三品”行动方案（2022—2025年）》也要求，要明确要加大数字化改造力度、赋能企业提质增效。带领企业聚焦关键生产运维环节，打造数字化场景。面向重点消费品行业，打造数据相互连通、信息可信交互、生产深度协同、资源柔性配置的智慧供应链服务体系。
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